Действие сериала разворачивается в роскошном пятизвездочном отеле в центре Лондона, где каждый день сотрудники сталкиваются с невероятными запросами постояльцев, нестандартными ситуациями и внутренними конфликтами. Управляющая Ребекка отвечает за репутацию заведения и делает все возможное, чтобы отель соответствовал высшему уровню сервиса, не теряя своей уникальности.
