Действие сериала разворачивается в центре Парижа, в старинном бутик-отеле Folie, где работает менеджер по работе с клиентами Альма. Каждый её рабочий день состоит из решения экстравагантных запросов капризных гостей, поиска компромиссов между требованиями постояльцев и правилами отеля, а по вечерам она возвращается в свою скромную квартиру, так и не найдя времени и сил на личную жизнь.
