Действие фильма разворачивается в уютном семейном отеле в живописных Доломитах, куда приезжают родители с 10-летней дочерью Клэр, чтобы навестить дедушку Лоренса. В этом месте семья обычно проводит рождественские каникулы, наполненные совместными традициями и тёплыми воспоминаниями, но в этом году всё идёт не по плану.
